「 飲食店向けカスタマーハラスメント対策ガイドライン 」などが公表されました！（ 農林水産省 ）
近年、飲食店において、お客様や取引先からの不当・悪質なクレーム、いわゆるカスタマーハラスメントによる被害が顕在化しています。
令和７年６月に労働施策総合推進法が改正され、カスタマーハラスメントを防止するため、事業主に雇用管理上必要な措置が義務付けられました。
このことを踏まえ、農林水産省は、飲食店向けにカスタマーハラスメントに対する判断基準や具体的な対応方法等を示したカスタマーハラスメント対策ガイドラインを策定しました。飲食店に従事する方や経営者など、幅広い関係者の皆さまに向けた内容を網羅した「 詳細版 」と、現場で活用しやすいよう要点をまとめた「 ダイジェスト版 」の２種類が用意されています。
また、このガイドラインにおけるカスタマーハラスメントの７類型ごとに対応例を紹介する動画も用意されています。
農林水産省では、「 目的や状況に応じてご活用ください 」と呼びかけています。
詳しくは、＜ 飲食店向けカスタマーハラスメント対策ガイドラインを策定しました ＞をご確認ください。
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